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Resumen
Para definir con éxito tu modelo de marketing en la era digital debes interiorizar que el marketing digital actualmente no solo abarca tu publicidad online, también la optimización de tus contenidos para mejorar el posicionamiento web, tu creación de redes sociales profesionales, y otros medios que te ayudan a potenciar un negocio online. Innovar, actualizarse son acciones que representan un riesgo. Sin embargo, en tu decisión de innovar o emprender también radica la posibilidad de éxito del negocio. Y recuerda, el margen de error existe y es algo natural cuando decides innovar o emprender.
Todos nuestros potenciales consumidores -target- están presentes en Internet, donde hay infinidad de contenidos y de espacios. Nuestra misión, cuando nuestros potenciales consumidores estén en Internet, debe ser que:
- Encuentren una buena reputación de nuestra marca.
- Cuando estén expresando una necesitad en Internet mediante buscadores, encuentren nuestra marca como una opción válida para cumplir dicha necesidad.
- Generar ventanas de interacción, es decir, espacios a través de los cuales puedan acceder a nuestros productos o servicios.
- Cuando accedan a cualquiera de estos productos o servicios, que es dónde nuestra marca puede empezar a cristalizar una relación, tengan una situación de engagement, es decir, por ejemplo, que no lleguen a nuestra web y reboten, y que una vez estén en nuestra web conviertan.
- Empezar a documentar esta relación que hemos iniciado, a través, por ejemplo, de un CRM, y empezaremos a construir dicha relación más allá de que nos haya comprado un producto o servicio. Una compra está genial, pero como marca, interesa que nos sigan comprando.
El éxito asegurado a la hora de definir un modelo de marketing digital es cuando éste se visualiza como un funnel o embudo; pero este embudo tiene una particularidad, ¡y es que está abierto por abajo! porqué cuando vamos llevando el tráfico hacía abajo, en un momento dado, se abre y se retroalimenta llevando más tráfico a la parte superior.
Todos nuestros potenciales consumidores están en Internet, donde hay infinidad de contenidos e infinidad de espacios. Nuestra misión debe ser que cuando esos consumidores estén en Internet, encuentren buena reputación de nuestra marca, ya que, si la reputación no es buena, todo carece de sentido porque ningún consumidor va a querer interaccionar con nosotros.
Cuando nuestros potenciales consumidores estén expresando una o más necesidades en Internet mediante buscadores, redes sociales, etc. debemos asegurarnos de que encuentren nuestra marca como una opción válida para cumplirla/s. Por eso es fundamental que conozcamos cuales son las necesidades los consumidores que podrían consumir nuestro producto o servicio, sus problemas a resolver y sus intereses relevantes.
Además, en Internet debemos generar ventanas de interacción, es decir, espacios a través de los cuales el consumidor se pueda colar en nuestros activos o servicios. Esos espacios pueden ser “banners”, palabras que compramos en Google, páginas de Facebook, artículos en blogs, etc. Todos estos espacios siempre con un mismo denominador común, y es que deben contener un hipervínculo a nuestra web. Dichas ventanas de interacción cumplen dos objetivos:
1. Generar notoriedad de nuestra marca, que la gente nos conozca.
2. Generar encontrabilidad.
En todas estas ventanas de interacción que generemos, debemos asegurarnos de que habrá siempre un hipervínculo que generará tráfico cuando nuestros potenciales consumidores hagan clic, y ese tráfico lo vamos a dirigir a nuestra web, a nuestra página de LinkedIn, o a nuestro contacto de email, etc. ¡da igual! la cuestión es que todos nuestros potenciales consumidores encuentren la ventana de interacción más adecuada para ellos y para su necesidad expresada en Internet.
Lo importante es que cuando nuestros potenciales consumidores lleguen a cualquiera de estos activos o servicios, que es dónde nuestra marca puede empezar a cristalizar la relación con los consumidores, el consumidor tenga una situación de engagement, es decir, por ejemplo, que no llegue a nuestra web y rebote; y que una vez esté en nuestra web convierta ¿qué significa que convierta? que cumpla el objetivo para el cual nosotros le hemos llamado, que, en la mayoría de los casos, será que cierre una compra de producto o servicio con nosotros. A veces eso no va a ser posible, en esos casos, lo que vamos a pedirle es cierta información de contacto para poder llamarle o contactarle más adelante, o en ocasiones simplemente que acceda a nuestra web y se informe de alguno de nuestros contenidos que más tarde le sirva para tomar una decisión de compra.
El siguiente paso será empezar a documentar esta relación que hemos iniciado con nuestros potenciales consumidores, a través de un CRM, y empezaremos a construir dicha relación más allá de que nos haya comprado un producto o servicio. ¿Porqué? Una compra está genial, pero como marca, interesa que nos siga comprando en el tiempo. Por lo tanto, nuestro potencial consumidor ya deja de ser un target, y pasa a ser un cliente.
A partir de aquí, una vez ya nos ha comprado, vamos a empezar a generar dos tipos de relaciones muy sencillas.
1. Como vamos a tener mucha información de nuestros clientes, la próxima vez que pensemos que van a necesitar nuestros producto o servicios, directamente les vamos a llamar. No invertiremos dinero en medios externos, sino que vamos a contactarles a través del teléfono, email, indicando que podemos resolver de nuevo o de una manera distinta sus necesidades.
2. Si hemos generado una buena relación con nuestros clientes, estos clientes van a hablar bien de nosotros, lo que va a retroalimentar nuestro tráfico y nuestra reputación.
El conjunto de todas estas dinámicas es lo que se conoce como experiencia de usuario y debe ser consistente a lo largo de todo nuestro funnel o embudo, integrada con todas las acciones que llevemos a cabo en el entorno online/offline, y tiene que ser medible porqué nos dará las pistas para hacerlo más eficiente, y siempre enfocado a lo comentado anteriormente ¡generar relación con nuestros clientes!
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