En Aktios damos servicios de ecommerce a múltiples compañías del sector de la distribución alimentaria gracias a nuestra plataforma especializada de comercio electrónico. Analizando los datos de los tres últimos años podemos saber cuáles son los momentos en los que se realizan los pedidos y para cuándo se solicitan ser entregados.

Este tipo de información es muy útil para tomar decisiones de intervención técnica que requieran una parada de la tienda online para planificarlas en los horarios de menor tráfico. También podemos usarla para adecuar los recursos de preparación y de reparto en función de los días y de las horas de entrega solicitadas por los clientes.

Los lunes y los jueves son los días de la semana con un mayor número de pedidos; y los sábados, con diferencia, son los días con menos pedidos.

Asimismo, también podemos observar que las horas centrales del día y, sobre todo, a última hora de la tarde es cuando los usuarios completan el mayor número de pedidos.

Los martes y los viernes suelen ser los días con mayor demanda para la entrega de pedidos. No obstante, no hay grandes variaciones entre los diferentes días de la semana salvo los domingos porque en estos últimos no hay servicio.

Con respecto a los horarios de entrega son las horas centrales del día las de mayor demanda aunque también se observa que a media tarde también es una franja muy solicitada por los clientes.

Sabemos que en el sector de la alimentación es el cliente el que marca el día y la franja horaria de su preferencia para recibir los pedidos. En este caso, podemos también analizar con qué antelación se realizan dichos pedidos.

Podemos observar que, en general, se suelen realizar el mayor número de pedidos con fecha de entrega para el día siguiente. Sin embargo, es también importante el número de pedidos para entrega en el mismo día; y casi a la par para entrega en dos días. A partir de ahí, es poco habitual solicitar las entregas con tres o más días de antelación.

Una de las ventajas de la venta en el canal digital es que se puede disponer de toda la información referente a los hábitos de compra de cada cliente. Cuándo compran, cuándo solicitan la entrega, qué compran, qué buscan, con qué dispositivos, cuánto tiempo pasan en la tienda, cómo acceden a ella; y mucho más. Toda esa información nos podrá servir para organizar los recursos de preparación y entrega, planificar paradas, analizar puntos de fuga y minimizarlos, “clusterizar” a los clientes para lanzar campañas de marketing eficientes, recomendar y personalizar; para mejorar aspectos de usabilidad y para definir acciones de fidelización entre otras muchas.

Utilice la información para mejorar la experiencia, ampliar su oferta de productos y servicios; y personalizar; en definitiva para fortalecer los vínculos con sus clientes y hacerlos más fieles.