Convertir su página HOME en una especie de Las Vegas llena de banners, imágenes, productos, videos y botones, no hará que su cliente tenga más opciones donde clicar, hará que tenga más ganas de irse. La información debe ser clara, distinguible y fácil de encontrar.

La página HOME es la primera impresión de nuestra experiencia de compra; es lo que podríamos llamar “amor (o desamor) a primera vista”. Recuerde que a los usuarios no les gusta leer; en este caso “Menos es Más”.

No se empeñe en sobre informar; eso sí, si el cliente quiere detalle ponga a su disposición la opción de tenerlo.

No se obsesione por los datos de sus clientes. Pídales la información justa cuando ellos estén dispuestos a dársela. Olvídese de esos formularios de registro interminables que seguro provocarán una mala experiencia de usuario en su ecommerce. Recuerde que a los clientes tampoco les gusta escribir.

Diseñe una estrategia de captación de datos flexible y analice bien el momento y el tipo de cuestiones que se plantean. Tiene que ser algo natural.

Se piden los datos necesarios cuando tiene sentido pedirlos, siempre poco a poco y explicando porqué los necesitamos.

Convierta su catálogo en ventaja competitiva. Una tienda online es un excelente escaparate para su negocio. Pásele el control a sus clientes dotándoles de herramientas ágiles para buscar y encontrar. Si tiene un catálogo extenso no dude en ofrecer buscadores inteligentes, sugerencias, agrupaciones, filtros y cualquier herramienta que facilite la navegación. Destaque las novedades y la innovación en sus surtido para convertirlas en reclamos de la atención de sus clientes.

A la hora de dar información sea claro, no abrume. Permita que cada cliente acceda al nivel de detalle que requiera. Exponga todo a simple vista, organícelo por pestañas, incluya videos, imágenes, iconos, colores; hágalo fácil, sin letra pequeña y no se olvide de incluir todo el detalle sobre los costes para evitar sorpresas desagradables de última hora.

Aproveche al máximo el momento en el que su cliente entre en “modo compra”. Añadir productos al carrito tiene que ser algo rápido e intuitivo con opciones muy claras. Es el momento de recomendar y sugerir productos complementarios y que sabemos que van a ser interesantes para nuestro cliente. Invitar a ver o a seleccionar productos que no sean del interés del consumidor es un error que es mejor no cometer. El cross-selling y el up-selling deben estar en su estrategia comercial pero no se olvide de aplicar toda la inteligencia que esté en su mano para convertirlos en generadores de una experiencia de compra satisfactoria.

No cometa el error de trasladar a su cliente sus problemas internos. No le pida que piense qué producto le va a servir si no tiene el que él ha pedido. Cuándo se den, aproveche las roturas de stock para comunicarse con su cliente y convertir un problema en una ventaja.

La hora de la verdad llega en el momento del pago. Recuerde que no debe haber sorpresas, y para ello, asegúrese de que todos los costes se han explicitado antes de llegar al último paso.

En este momento es importante ofrecer opciones claras y seguras que generen confianza.

Permita también que su cliente guarde su tarjeta para futuras compras y asegúrese así que la recurrencia será más fácil todavía. No olvide confirmar a su cliente que se ha realizado el pago de forma correcta y gestione los posibles problemas de forma sencilla y natural. La confianza y la seguridad son claves en todo el proceso pero especialmente en el momento del pago.

Cumpla las expectativas de sus clientes. Entregue en los plazos comprometidos, cuide su embalaje, mantenga informado a su cliente del estado de su pedido y haga que la entrega también se convierta en una experiencia positiva. Ponga fáciles las cosas ofreciendo diversas opciones tales como, entrega en domicilio, puntos de recogida, taquillas, horarios flexibles; y no se olvide también de facilitar el contacto por mail, teléfono o chat.