Tras estos años de pandemia y confinamiento hemos visto cómo el comercio electrónico en la industria de la distribución alimentaria ha tomado un protagonismo muy relevante ganando un buen número de adeptos que han hecho de la compra del súper online un hábito en su día a día.

BM Supermercados es una compañía con mucha experiencia, ya con casi 7 años de trayectoria en el canal digital, que ha sabido abrir camino y mantener un crecimiento constante desde el primer momento. BM Supermercados opera online en la actualidad tanto en el norte de España (País Vasco, Navarra, La Rioja y Cantabria) como en Madrid.

Ion Elizalde es el Director de eCommerce de BM Supermercados, es licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la universidad pública vasca y master en Marketing Digital por la ESIC Business&Marketing School. Ion estuvo ya trabajando en las primeras etapas de definición y diseño de toda la operación del canal digital y conoce como nadie todos los retos a los que se enfrenta una empresa “tradicional” cuando quiere empezar a operar en serio en el canal digital.

• ¿Qué crees que fue lo más difícil a la hora de poner en marcha la operación en el canal digital?

  Traccionar los cambios necesarios para adaptar los procesos ya establecidos, desde hace muchos años, a la nueva realidad. Abrir un canal de venta en una empresa consolidada tiene sus pros y sus contras. Por un lado, cuentas con los recursos y el respaldo necesario, pero a su vez, hay que romper muchas barreras para que esos mismos recursos abracen y se adapten al cambio. En definitiva, y como en todo gran cambio, el reto son las personas.

• Desde el punto de vista de estrategia corporativa ¿cómo crees que ha influido le venta online a la hora de tomar ciertas decisiones?

• BM Supermercados se caracteriza por tener un surtido muy amplio y muy profundo con un énfasis especial en la calidad de sus frescos. Leemos en muchas ocasiones que no se vende mucho fresco online ¿Es eso cierto en BM Supermercados?

  En nuestro caso la participación de los frescos está por encima del mercado. Es lógico porque esto lo hacemos muy bien desde siempre y lo estamos consiguiendo replicar en el canal online.

• En BM se ofrece una amplia cobertura geográfica tanto en ciudades grandes como en poblaciones más pequeñas ¿Cómo se comporta el consumidor de la gran ciudad en comparación con el de las poblaciones más pequeñas?

  En nuestro caso no hay diferencias significativas.

• ¿Supuso la expansión a Madrid algún cambio significativo en vuestra estrategia de ecommerce?

  No. La estrategia es la misma. Vamos a tener que adaptarnos al entorno. Pero como empresa, no solo en el canal online. Llevamos poco tiempo y nos falta hacer marca. Sí que vemos que la predisposición al canal es mayor, pero aún tenemos mucho recorrido.

• ¿Qué importancia crees que tiene el disponer de una buena plataforma de ecommerce y de un buen socio tecnológico que os acompañe y os ayude a resolver los problemas del día a día?

  La compra de alimentación online no es un proceso fácil. Sobre todo, la primera vez. Por ello, contar con una buena plataforma es determinante para tener éxito. En mi opinión, es muy importante contar con una que esté adaptada al sector. No es lo mismo vender un móvil o un bolso, que hacer una compra llenando el carrito con 40 productos. En este sentido, estamos contentos con Aktios ya que su plataforma ofrece una muy buena experiencia en el front, así como un muy buen rendimiento.

• ¿Cuáles son los aspectos que tenéis pensado potenciar o mejorar de cara a continuar creciendo y ganando cuota en el negocio online?

  Seguir dando pasos en la omnicanalidad trabajando en las 4 grandes fases que hemos comentado anteriormente, y hacer un esfuerzo extra en captación. Tenemos que dar más visibilidad al servicio y eso vamos a hacer.